سياسة الخصوصية

بالنسبة لبيانات الحساب والفوترة والأمان وتشغيل المنصة، تعمل Sastemny كمسؤول عن البيانات (أو «مستخدم بيانات» وفق القانون المصري) يحدد أغراض ووسائل المعالجة.

بالنسبة لبيانات عملائك التي ترد عبر القنوات المتصلة (واتساب، إنستغرام، فيسبوك، متجرك)، أنت — التاجر — عادةً مسؤول البيانات. نعالج هذه البيانات وفق تعليماتك الموثقة لتقديم صندوق الوارد والطلبات وKayan والمحفظة والميزات ذات الصلة. حيث يقتضي القانون المصري اتفاق معالجة مكتوب، تُبيّن شروط الاستخدام وشروط معالجة البيانات المدمجة تلك التعليمات.

تنطبق السياسة على زوار sastemny.com ومستخدمي مساحة العمل الذين ينشئون حسابًا أثناء التسجيل، ومطوري الواجهات البرمجية.

ننسّق ممارساتنا مع قانون حماية البيانات الشخصية رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠ ولائحته التنفيذية (القرار الوزاري ٨١٦ لسنة ٢٠٢٥)، بما في ذلك الشفافية وتحديد الغرض وتقليل البيانات والدقة والأمان وحدود الاحتفاظ. إذا كنت خارج مصر، قد تنطبق قوانين إضافية؛ نلبّي الطلبات الصحيحة للأصحاب قدر ما يُطلب.

الهوية والتواصل: الاسم، اسم النشاط، البريد الوظيفي، الهاتف، الدولة، الدور، وتفضيلات اللغة.

الحساب والمصادقة: بيانات الدخول (مخزّنة بشكل مُجزَّأ)، رموز الجلسة، معرفات مساحة العمل، وسجلات تسجيل الدخول.

النشاط التجاري: الكتالوج، الطلبات، العملاء، المحادثات، مراجع الدفع، أرصدة المحفظة، الشحن، وإعدادات التكامل.

التقنية: عنوان IP، نوع الجهاز/المتصفح، الطوابع الزمنية، تشخيص الأخطاء، وإشارات الأمان.

الفوترة: الخطة، الفواتير، وبيانات وسيلة الدفع من مزود الدفع — لا نخزّن أرقام البطاقات كاملة.

التواصل: تذاكر الدعم والبريد والملاحظات.

الذكاء الاصطناعي (Kayan): المطالبات والردود وسجل الإجراءات لتشغيل الميزات التي تفعّلها.

نعالج البيانات لأغراض محددة ومشروعة: تقديم الخدمة وتأمينها؛ إدارة الحسابات؛ الاشتراكات؛ التكاملات؛ تشغيل Kayan ضمن إعداداتك؛ الدعم؛ تحسين المنتج والتحليلات المجمّعة؛ الامتثال للقانون؛ والدفاع عن الحقوق.

تشمل الأسس القانونية: تنفيذ العقد؛ الالتزام القانوني؛ موافقتك حيث تُطلب؛ المصلحة المشروعة (مثل منع الاحتيال) مع موازنة حقوقك؛ أو أسس أخرى يسمح بها القانون المصري.

البيانات الحساسة — إن وُجدت — تتطلب ضمانات أشد وموافقة صريحة مكتوبة حيث يلزم. لا نجمع عمداً بيانات صحية أو بيومترية أو أطفال خارج سياق رسائل تجارية عادية.

مباشرة عند التسجيل أو ربط التكاملات أو رفع الكتالوج أو التواصل مع الدعم.

تلقائياً عبر الكوكيز والسجلات وواجهات API عند استخدام الموقع أو مساحة العمل.

من منصات تربطها (مثل Meta) وفق صلاحياتها.

من مزودي الدفع عند إتمام الدفع أو السحب.

نشارك البيانات عند الحاجة مع: استضافة سحابية؛ معالجي الدفع؛ منصات المراسلة والإعلانات التي تفوّضها؛ شركاء الشحن (مثل Bosta في مصر)؛ مزودي البريد؛ ومستشارين ملزمين بالسرية.

نلزم المعالجين الفرعيين بأمان مناسب ومعالجة وفق تعليماتنا. قائمة المعالجين الرئيسيين متاحة عند الطلب على privacy@sastemny.com.

لا نبيع البيانات الشخصية. لا نسمح باستخدام بيانات عملاء التجار لإعلانات المعالج دون تفويض منفصل عبر تلك المنصة.

قد تُعالج بياناتك في مصر وفي دول أخرى حيث بنيتنا التحتية أو معالجونا. عند النقل خارج مصر نطبّق الضمانات المطلوبة بموجب القانون واللائحة، بما قد يشمل تقييم الملاءمة أو بنود تعاقدية أو موافقة صريحة حيث تُفرض.

للاستفسار عن ضمانات النقل: privacy@sastemny.com

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة للأغراض المذكورة، بما في ذلك: بيانات الحساب النشط طوال الاشتراك وفترة إنهاء معقولة؛ السجلات المالية والضريبية وفق القانون (غالباً حتى خمس سنوات في مصر للأدلة المحاسبية)؛ سجلات الأمان لفترة محدودة؛ ومراسلات الدعم لحل الحالات.

عند حذفك للبيانات أو إغلاق الحساب، نحذف أو نُجهّل خلال مدة تجارية معقولة، مع مراعاة النسخ الاحتياطية والالتزامات القانونية.

نطبّق التشفير أثناء النقل (TLS)، والتحكم في الوصول، وعزل المستأجرين، والتسجيل، وإدارة الثغرات. التفاصيل في صفحة الأمان. لا يوجد أمان مطلق؛ يجب حماية بيانات الدخول والأجهزة.

بموجب القانون المصري وممارساتنا العالمية، قد يكون لك: الاطلاع؛ التصحيح؛ الحذف حيث لا تبقى المعالجة ضرورية أو تُسحب الموافقة (مع استثناءات قانونية)؛ الاعتراض أو التقييد؛ سحب الموافقة؛ ونسخة من بياناتك بصيغة قابلة للنقل حيث أمكن تقنياً.

لممارسة الحقوق: privacy@sastemny.com من بريدك المسجّل. قد نتحقق من الهوية. نرد ضمن المدد القانونية.

مركز حماية البيانات الشخصية (PDPC) — وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. يمكنك تقديم شكوى إلى المركز إذا رأيت أن حقوقك بموجب القانون رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠ قد انتُهكت.

إذا علمنا بخرق يمس حقوقك، نحقق ونخفف الضرر ونُخطِر PDPC خلال ٧٢ ساعة حيث يلزم، ونُخطِر التجار المتأثرين دون تأخير غير مبرر عند وجود خطر على الأفراد.

المنصة موجّهة للأعمال وليست للأطفال دون ١٨ سنة. لا يجوز للتجار جمع بيانات أطفال عن قصد دون موافقة ولي الأمر حيث يلزم. للإبلاغ: privacy@sastemny.com

قد نحدّث السياسة لتعكس تغييرات قانونية أو تقنية أو منتج. ننشر النسخة المحدّثة بتاريخ «آخر تحديث». التغييرات الجوهرية تُبلَّغ عبر مساحة العمل أو البريد حيث يناسب.

دعم المنتج والحساب: support@sastemny.com

خصوصية البيانات: privacy@sastemny.com

قانوني عام: legal@sastemny.com

حوادث أمنية: security@sastemny.com